物业管理服务内容

一、管理处主要服务范围：

　　1、保持凯旋城物业服务系统有效运作，为小区提供全天候公共设施设备维修服务．
　　2、保持小区所有公共地方良好的清洁卫生．
　　3、保持小区内所有公共地方绿化正常生长并处于良好状态．
　　4、确保小区消防设施及交通秩序等公共秩序正常，为业主/住户安全作好防范工作．
　　5、保持和不断改善小区环境．
　　6、为业主提供家居维修等各项特约服务．
　　7、不定期策划、组织小区业主活动，积极开展社区文化建设．
　　8、协调和处理业主/住户有关物业管理方面查询和投诉．

二、管理处的权限：

　　1、管理处全权负责小区管理运作，对违反《业主公约》及《住户手册》的行为，有权纠正及按国家法律法规及管理处相关规定处理，以保障全体业主/住户的共同利益．
　　2、管理处有权按规章收取管理费及其他相关分摊费用，对违反规定拖欠费用的业主/住户有权根 据相关国家法律法规予以处理．
　　3、对于小区范围内发生的国家法律法规的行为，管理处有权配合执法机关执行维护治安的任务．

三、业主投诉与处理

　　1、业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉，可以打电话、投函、传真或亲身到管理处垂询．
　　2、管理处接投诉信息后，将认真慎重调查并跟进处理，尽快给投诉者满意答复．
　　3、对于业主/住户合理化建议，管理处将认真研究、采纳．

四、管理处的日常办公时间为：

　　周一至周日： 8：30---12：00；14：30---18：00
　　 （周六、周日及法定节假日值班服务）
　　除上述时间外，管理处仍有值班人员每天二十四小时为业主/住户效劳．如遇紧急事故，亦可就近向安全员求助．